Sự việc Youtuber Khoa Pug tố resort Aroma ḻừą đảõ, đė ḋọa khách hiện đang gây bão trên mạng suốt nhiều ngàu qua. Một nữ nhân viên có tên H.P làm việc tại 1 khách sạn lớn ở Hà Nội lại tiếp tục gây chú ý khi có nhiều Ḉhỉ ŧrícḧ trê Facebook với nội dung “chửi khách cũng cần có kỹ năng”.

Cụ thể, nữ nhân viên H.P cho biết dù nữ lễ tân resort Aroma sai khi cãi nhau cùng Khoa Pug nhưng làm nhân viên khách sạn phải cần “kỹ năng” chửi nhau với khách. Bên cạnh đó, cô cũng không ngần ngại chia sẻ mình cùng đồng nghiệp phải “dạy khách hoài”, “khách không biết mình phải dạy”.

“Ồn ào mấy hôm nay. Thực sự cộng đồng mạng quá nguy hiểm. Những ai làm trong ngành khách sạn sẽ hiểu hơn về cái vụ này. 

Không bênh cái bạn lễ tân nhưng full câu chuyện thì chẳng ai biết. Vậy nên là, chửi khách cũng cần có kỹ năng nghe không mấy bạn, chứ không mình đang đúng lại thành sai đó nha. Chứ chị em tôi cũng dạy khách hoài à, khách không biết mình phải dạy” – nguyên văn bài đăng của nữ nhân viên H.P trên Facebook.

Ngoài ram nữ nhân viên này cũng bình luận Ḉhỉ ŧrícḧ cách hành xử tại resort Aroma của Youtuber Khoa Pug. Cô cho rằng nếu Khoa xuất hiện tại khách sạn mình thì cô sẽ “đấm vào mặt luôn” vì cái thái độ.

Sau khi bài viết được đăng tải, bài đăng của  H.P trên đã ngay lập tức nhận nhiều “gạch đá” từ cộng đồng mạng. Đa số các ý kiến đều cho rằng, việc dạy kỹ năng chửi khách một cách công khai như vậy thể hiện thái độ bất lịch sự với khách hàng của mình trên MXH như thế là vô cùng thiếu chuyên nghiệp.

Theo tìm hiểu, khách sạn nữ nhân viên H.P nói trên làm việc là Hotel d.P.H – 1 khách sạn 5 sao có quy mô lớn tại Hà Nội.

Trước các thông tin trên, tối 7/4, khách sạn này đã đăng tải các bài đăng lên Facebook đưa ra thông tin chính thức.

Theo đó, trong bài đăng đầu tiên, Hotel d.P.H cho biết khách sạn hiện đang nhận được nhiều đǻnĥ giá tiêu cực trên MXH.

Trong bài đăng thứ 2, Hotel d.P.H xác nhận H.P chính là nhân viên của khách sạn mình. Hotel d.P.H cho rằng nội dung bài đăng của H.P đã không phản ánh chính xác tinh thân làm việc của nhân viên  trong ngành dịch vụ, khách sạn, khách sạn đã đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.

Bài đăng của Hotel d.P.H được đưa ra bởi Tổng quản lý người Nhật Bản có tên Masakuni Akino.

“Kính gửi Quý khách hàng,

Lời đầu tiên, chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự việc đáng tiếc vừa xảy ra.

Tiếp theo thông tin về các phản hồi trên trang Fanpage chính thức của Hotel d.P.H trong ngày 7/4/2019, chúng tôi đã điều tra sự việc và nhận thấy rằng sự việc xuất phát từ một bài đăng của một nhân viên trong khách sạn chúng tôi. Bài đăng được đưa lên Facebook cá nhân đã không phản ánh đúng tinh thần và lòng hiếu khách của những nhân viên làm trong ngành dịch vụ, khách sạn.

Mặc dù đây là bài đăng trên trang cá nhân nhưng ban quản lý khách sạn nhận thấy đây là sự việc nghiêm trọng liên quan đến tinh thần phục vụ nói chung trong ngành khách sạn. Vì vậy chúng tôi đã lập tức đưa ra kế hoạch và hành động để chấn chỉnh lại tư tưởng phục vụ của nhân viên.

Kính mong Quý khách hàng tin tưởng chúng tôi, vì ngay lập tức những hành động thiết thực sẽ được thực hiện để tránh xảy ra những sự việc tương tự trong tương lai.

Chúng tôi chân thành mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và yêu mến của Quý khách trong thời gian tới.

Trân trọng,

Tổng Quản lý

Masakuni Akino” – bài đăng của Hotel d.P.H trên Facebook vào tối 7/4.

Phản hồi kịp thời của khách sạn này đã xoa dịu cơn ḃứç xǘc của cộng đồng, nhiều tài khoản cho biết sẽ xóa đǻnĥ giá 1 sao trước đó vì thái độ cầu thị của Hotel d.P.H rất đáng ghi nhận.